twago
Transitie lead - Project manager
Samenvatting van de rol
Jouw rol als Transitie lead Je bent als Transitie lead verantwoordelijk voor de juiste beschikbare capaciteit & inzet van de mensen die elke dag het verschil in serviceverlening maken bij LCE. Een dynamisch werkgebied waarbij coaching en ontwikkeling centraal staan en de kwaliteit van medewerkers belangrijk is. Samen werken we voornamelijk voor grootzakelijke klanten van KPN en krijgen we klantvragen binnen via call, mail en portals. Diensten die we aanbieden aan onze klanten zijn aan veranderingen onderhevig en KPN is sterk in ontwikkeling. Digitalisering vraagt om andere vormen van communiceren en in persoonlijk contact worden sociale en emotionele vaardigheden steeds belangrijker om onze klant een excellente dienstverlening te laten ervaren. Samen met je team zijn jullie dé verbinder tussen KPN en onze klant.
Hoofdactiviteiten in je functie
Coaching & Leiderschap: je stimuleert continue onderlinge feedback op de performance. Je ondersteunt ontwikkeling, groei en motivatie op individueel en op team niveau. Je maakt afspraken over persoonlijke ontwikkeling en de wederzijdse verantwoordelijkheid hierin.
Vakmanschap: je stimuleert ontwikkeling door georganiseerd nieuwe ontwikkelingen, ervaringen, kennis en uitdagingen te vertalen naar bruikbare kennis en brengt die met je team in de praktijk.
Ontwikkelvisie: je ontwerpt een aanpak en inrichting voor potentieel ontwikkeling, employee journey en customer experience.
Personeelsplan: je stuurt doorlopend op benodigde kwantitatieve en kwalitatieve personeelsbezetting voor de korte en lange termijn.
Procesverbeteringen: je analyseert processen, procedures en werkstijlen die van invloed zijn op de medewerkersbeleving, ontwikkeling, gedrag en performance op teamniveau. Initieert veranderingen, ontwikkelt verbeteringen en begeleidt de teamleden daarin.
Wat breng jij ons
Kennis van Personeelsmanagement en Bedrijfskunde op Hbo-niveau met meerdere jaren ervaring.
Kennis van talentontwikkeling en Agile werken.
Kennis bedrijfsorganisatie & businessdoelstellingen op het gebied van support en service organisaties
Je hebt kennis en ervaring met de grootzakelijke markt en je beschikt over visie en overtuigingskracht.
Je kunt goed luisteren, durft met je team te experimenteren en je hebt sociale vaardigheden om effectief samen te werken.
Je bent in staat om medewerkers te motiveren en inspireren.
Kennis van verandermanagement.
Je hebt een commerciële inslag.
Ervaring met coaching en ontwikkeling op contactvaardigheid en klantgerichtheid.
Vaardigheden
Verandermanagement
Persoonlijke Ontwikkeling
Motivatie
Leiderschap
Klantgerichtheid
Employee Journey
Digitalisering
Customer Experience
Coaching
Soft Skills
Visie
Verbinder
Verantwoordelijkheid
Verantwoordelijk
Talentmanagement
Overtuigingskracht
Motiverend
Luisteren
Leiderschap
Leiderschap
Klantgericht
Inspirerend
Georganiseerd
Experimenteren
Coachen
Ambitieus
Contracting done by broker parthner Yacht